Central de Ajuda

O Napolli ajuda negócios locais a criarem experiências de fidelidade digital para seus clientes, incluindo cartões digitais, carimbos, pontos, cashback e recompensas.

O que é o Napolli?

Napolli é uma plataforma de fidelidade digital para negócios locais.

Com o Napolli, restaurantes, cafés, barbearias, salões, lojas, açaíterias, pizzarias e outros comércios podem criar cartões digitais, programas de carimbos, pontos, cashback e recompensas para seus clientes.

A plataforma permite que o negócio acompanhe seus clientes, registre compras, gerencie benefícios e ofereça uma experiência moderna sem depender de cartões físicos ou controles manuais.

Como funciona o cartão de fidelidade?

O cliente participa do programa de fidelidade de um negócio cadastrado no Napolli.

Ao realizar compras ou interações elegíveis, o negócio pode registrar carimbos, pontos, cashback ou recompensas no cartão digital do cliente.

Cada programa pode ter regras diferentes, definidas pelo próprio negócio. Por exemplo:

ganhar carimbos a cada compra;
acumular pontos por valor gasto;
receber cashback para compras futuras;
desbloquear recompensas após atingir uma meta.

O Napolli fornece a tecnologia para registrar e acompanhar esses benefícios, mas as regras, prazos e recompensas são definidos pelo estabelecimento responsável pelo programa.

Como adicionar o cartão à Carteira do Google?

Quando disponível, o cliente poderá clicar no botão “Adicionar à Carteira do Google” na página do seu cartão digital.

Depois disso, o cartão será aberto pela Carteira do Google para confirmação e salvamento.

Após salvar, o cliente poderá acessar o cartão diretamente no aplicativo Google Wallet, acompanhar as informações disponíveis e apresentar o cartão quando necessário.

Essa funcionalidade pode estar disponível apenas para cartões e negócios que já tenham integração ativa com a Carteira do Google.

Problemas comuns

Não consigo acessar meu cartão

Verifique se o link recebido está correto e se você está usando o mesmo telefone, e-mail ou dados informados no cadastro.

Se o cartão foi criado por um estabelecimento, entre em contato com o negócio responsável ou fale com o suporte Napolli.

Meu saldo, pontos ou carimbos não aparecem

Os pontos, carimbos, cashback ou recompensas são registrados pelo próprio negócio.

Se uma compra ou benefício não apareceu, recomendamos entrar em contato primeiro com o estabelecimento onde você realizou a compra.

Caso o problema continue, o suporte Napolli pode ajudar a verificar se houve alguma falha técnica.

Quero corrigir meus dados

Se seu nome, telefone, e-mail ou outras informações estiverem incorretas, você pode solicitar a correção entrando em contato com o negócio responsável pelo seu cartão ou com o suporte Napolli.

Informe apenas os dados necessários para identificarmos o cartão com segurança.

Quero remover meus dados

Você pode solicitar a remoção ou desativação dos seus dados entrando em contato com o suporte.

Algumas informações podem ser mantidas por período necessário para cumprimento de obrigações legais, segurança, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.

Tenho dúvidas sobre uma recompensa

As recompensas, validade, condições de uso e regras de resgate são definidas pelo negócio responsável pelo programa de fidelidade.

Se tiver dúvidas sobre uma recompensa específica, fale diretamente com o estabelecimento. Se houver dificuldade técnica no acesso ao cartão, entre em contato com o suporte Napolli.

Contato de suporte

Se precisar de ajuda, fale com a equipe Napolli.

Nosso suporte pode ajudar com problemas de acesso, cartões digitais, dados do cliente, dúvidas técnicas e funcionamento da plataforma.

Links legais

Consulte também nossos documentos legais:

Esses documentos explicam as condições de uso da plataforma e como os dados pessoais são tratados no Napolli.

Precisa de ajuda com um cartão específico?

Ao entrar em contato, envie as informações abaixo, se possível:

nome do estabelecimento;
nome usado no cadastro;
telefone ou e-mail cadastrado;
link do cartão digital, se tiver;
descrição do problema.

Atenção: Não envie senhas, códigos privados, documentos sensíveis ou informações de pagamento por mensagem.

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